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Benutzer frihu schrieb:
> Hallo, hier mein Beitrag zu den Erfahrungen mit der Firma
> Primacall. Im Sommer letzten Jahres erhielt ich unaufgefordert
> einen Werbeanruf des Anbieters, in dem mir die Vorzüge eines
> Mobilfunkvertrages geschildert wurden. Meine Bitte um
> schriftliche Infos wurde mit der Begründung abgelehnt, ich
> könne doch einen Vertrag "pro forma" abschliessen und innerhalb
> des 14-tägigen Rücktrittsrechts wieder stornieren. Da ich zu
> dieser Zeit ein Zweithandy meines Sohnes nutzte (selten) und
> dieser seinen Anbieter wechseln wollte, ging ich auf dieses
> Angebot ein. Ich kündigte den Vertrag zwei Tage nach Erhalt der
> Auftragsbestätigung, da mein Sohn nun doch bei seinem Anbieter
> bleiben wollte und mir so die Nutzung meines bisherigen Handys
> erhalten blieb. Die Kündigung ging mit Hinweis auf mein
> Rücktrittsrecht bei Fernabsatzgeschäften per Einschreiben an
> primacall, ohne dass eine Reaktion erfolgte. Im Gegenteil, ich
> erhielt ca. zwei Wochen nach der Kündigung "vertragsgemäß" ein
> Handy zugeschickt. Ein Anruf bei primacall (Hotline) ergab,
> dass angeblich kein Kündigungsschreiben eingegangen sei. Ich
> wurde gebeten, das Schreiben mit Einlieferungsschein der Post
> an primacall zu faxen, was ich auch tat. Wieder eine längere
> Zeit keine Reaktion. Ein erneuter Anruf traf auf einen neuen
> Hotline-Gesprächspartner, der mir mitteilte, die mir von der
> Mitarbeiterin genannte Fax-Nr. sei falsch, ich möge die
> Unterlagen noch einmal an die richtige Fax-Nr. senden. Die mir
> namentlich bekannte Mitarbeiterin sei im übrigen nicht mehr im
> Call-Center beschäftigt. Auch die erneute Fax-Sendung blieb
> ohne Resonanz. Ein dritter Anruf, ein dritter Gesprächspartner.
> Diese junge Dame wusste keinen anderen Rat, als den gesamten
> Vorgang an das "Qualitätsmanagement" von primacall zu schicken,
> was ich natürlich auch tat. Auch auf diese Aktion erfolgte
> keine Reaktion von primacall, wenn man davon absieht, dass
> inzwischen die erste Monatsrechnung von meinem Konto abgebucht
> werden sollte, was aber nicht ging, da ich die
> Einzugsermächtigung widerrufen hatte. Inzwischen hatte ich die
> örtliche Verbraucherberatung eingeschaltet, deren wiederholte
> Aufforderungen zu Stellungnahmen von der Fa. primacall
> grundsätzlich erheblich verzögert beantwortet wurden. Dafür
> erhielt ich jetzt aber ein Schreiben von einer Anwaltskanzlei,
> unterschrieben von einer Justiziarin, die auch die
> Korrespondenz von primacall mit der Verbraucherberatung geführt
> hatte.(!) Hier wurde darauf hin gewiesen, dass ich ja schon
> Leistungen des Anbieters in Anspruch genommen hätte, es wurden
> zwei Gespräche angeführt. Gleichzeitig wurden mir hohe Kosten
> angekündigt, wenn ich jetzt nicht zu meinen vertraglichen
> Verpflichtungen stehen würde. Eine Fotokopie der noch in der
> Verpackung befindlichen SIM-Karte mit der entsprechenden Bitte
> um Aufklärung, wie ich denn damit hätte telefonieren sollen,
> erbrachte wiederum keine Reaktion. Ein erneutes Schreiben der
> Verbraucherberatung, in dem eine Frist bis zum 12.05.09 für
> eine Stellungnahme gesetzt worden war, wurde mit Schreiben vom
> 18.05. dahin gehend beantwortet, dass es sich nach Aussage von
> primacall bei den angeführten Gesprächen um Rufumleitungen
> gehandelt habe. Wie geht das? Kein Mensch hat von mir die
> Mobilfunk-Nr. von primacall erhalten. Gleichzeitig wurde ein
> "Vergleich" angeboten. Ich habe heute ein Gespräch bei der
> Verbraucherberatung, bin mal gespannt was die mir raten. Ich
> jedenfalls lehne diesen Vergleich ab, denn ich sehe überhaupt
> nicht ein, neben den mir bereits entstandenen Kosten im Verlauf
> dieser "unendlichen Geschichte" auch noch dieser obskuren Firma
> Geld in den Rachen zu werfen. Werde weiter berichten.

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